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The Decoder
職場AI蜜月期結束？員工負面評論飆升破五成
根據 Glassdoor 數據，美國員工對 AI 的正面評價從 81% 暴跌至 43%。管理層雖保持樂觀，但基層員工對強迫導入與工作取代的恐懼正日益加劇。
職場影響
AI焦慮
人機協作
隨著企業大舉導入 AI，職場真實的心聲卻顯示出截然不同的光景。根據 Glassdoor 上的員工評論分析，美國勞工對 AI 的正面評價在短短幾年內從 81% 崩跌至 43%，負面情緒則攀升至 53%。其中，Z 世代女性的態度最為悲觀，僅有 21% 持正面看法。
這項數據揭示了嚴重的「職級認知落差」。高階主管與管理層多半將 AI 視為提升效率的利器，態度相當樂觀；然而，處於第一線的保險理賠員、文字工作者與客服人員，卻幾乎一面倒地給出負面評價。員工的不滿不僅來自於擔心工作被取代，更包含企業強迫導入 AI 系統、增加工作負擔以及職場監控等問題。
這個現象凸顯了企業在導入 AI 時「人機協作」與「變革管理」的重要性。若忽視基層員工的感受與實際痛點，一味追求技術升級，反而可能導致內部反彈，進而影響營運效率與員工向心力。